Vermischtes Janni vs. Microsoft-Office-Hotline

„Janni, ruf doch mal bei Microsoft an und kläre da mal unsere Fragen zu Office 365.“ – Gedächtnisprotokoll eines Anrufs bei der Microsoft-Office-Hotline, die offenbar zeigen wollen, dass auch Telefonanlagen unter Alzheimer leiden können.

geschrieben von Яedeemer Montag, 15. Oktober 2018 um 20:11 Uhr

Herzlich willkommen bei Microsoft.

Aus Gründen der Verbesserung unserer Service-Qualität können Gespräche aufgezeichnet, mitgehört oder mit Microsoft-Partnern auf der ganzen Welt geteilt werden. Wenn Sie dem zustimmen, drücken Sie bitte die 1, ansonsten drücken Sie die 2.

2

Drücken Sie 1, wenn Sie als Privatkunde anrufen. Drücken Sie 2, wenn Sie als Geschäftskunde anrufen.

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Aus Gründen der Verbesserung unserer Service-Qualität können Gespräche aufgezeichnet, mitgehört oder mit Microsoft-Partnern auf der ganzen Welt geteilt werden. Wenn Sie dem zustimmen, drücken Sie bitte die 1, ansonsten drücken Sie die 2.

2

Wenn Sie Hardware anschaffen und dazu einen Beratung möchten, drücken Sie die 1. Für alle anderen Fragen drücken Sie die 2.

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Aus Gründen der Verbesserung...

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...unserer Service-Qualität können Gespräche aufgezeichnet, mitgehört oder mit Microsoft-Partnern auf der ganzen Welt geteilt werden. Wenn Sie dem zustimmen, drücken Sie bitte die 1, anson...

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(Auswahl des Themas aus einer Liste von 5 Sachen. Option 6 ist, diese Ansage zu wiederholen.)

3

Dieses Gespräch (ich habe eine 0800er-Nummer angerufen) kostet Sie 20 Cent aus dem deutschen Festnetz und 60 Cent aus dem Mobilfunknetz. Weitere Gebühren werden nicht erhoben.

Herzlich willkommen bei Microsoft.

For English service, please press 2.

(Ich drücke nichts, der Zeitrahmen dafür war ohnehin sehr kurz.)

Dürfen wir Sie nach dem Gespräch kontaktieren, um Ihre Erfahrungen mit dem Microsoft-Kundenservice zu erfahren, dann drücken Sie bitte die 1. Wenn Sie das nicht möchten, drücken Sie die 2.

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Aus Gründen...

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...der Verbesserung unserer Service-Qualität können Gespräche aufgezeichnet, mitgehört oder mit Microsoft-Partnern auf der ganzen Welt geteilt werden. Wenn Sie dem zustimmen, drücken Sie bitte die 1, ...

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Drücken Sie 1, wenn Sie als Privatkunde anrufen. Drücken Sie 2, wenn Sie als Geschäftskunde anrufen. Drücken Sie 3, wenn Sie als Microsoft-Partner anrufen.

2

Bitte beachten Sie, dass das folgende Gespräch je nach Kapazitäten auf Englisch geführt werden kann.

Das Gespräch wurde auf Deutsch geführt, der Mitarbeiter schien aber überhaupt keine Ahnung von den Desktop-Anwendungen in Office 365 zu haben – oder schon von deren Existenz. Leider drehten sich alle unsere 6 Fragen um diese, da wir testweise Office 2016 Home & Business einsetzen, was – der Name sagt es – nicht geschäftlich genutzt werden soll und deshalb praktisch nicht administrativ betreubar ist. Dann wollte der Mitarbeiter bei einem „Experten für Installation“ nachfragen, weshalb er einige Minuten Wartemusik einspielte. Anschließend gab es offenbar technische Probleme, der Mitarbeiter schaltete wieder die Wartemusik an. Nach einer Viertelstunde Wartemusik habe ich aufgelegt.

Dann vielleicht doch Open Office. Oder zumindest nicht das Office mit Skype Business, wenn man davon ausgeht, dass Microsoft ihre eigenen Produkte verwendet und es mal überhaupt nicht funktioniert. (Unsere Firma hat aus gutem Grund ausschließlich Analoganschlüsse, denen es egal sein wird, ob man weitergeleitet wird.)


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