Prolog
Deutschland im Jahre 2007. Die Preise für DSL purzeln und auch ich möchte gerne vom DSL-Reseller-Paket „Strato MAXXI-DSL 1000“ in ein anderes Paket von einem anderen Anbieter, nämlich „TELE2 komplett 16000“ wechseln. An sich dürfte dies ja nichts besonderes sein. Leider gibt es da den Monopolisten in pink. Wir kennen ihn unter den Namen T-Offline, die Telekomiker oder unter ihrem eigenen Namen: T-Com. Meine Erfahrungen mit einem Wechsel eines DSL-Anschlusses werde ich in den folgenden Zeilen darstellen. Daran ist nichts gelogen oder erdacht. Es ist nur die ganze Wahrheit.
Mai 2007
Ich reiche die Kündigung bei Strato und net.art ein. Zur Erklärung: Ich hatte bis dato einen DSL-Anschluss von Strato mit einem 1000 MB-Volumentarif und eine Homepage (JN-GAMES.de und AllerGamer.de). Da mir die Flatratepreise von Strato mit 8,99 Euro zu teuer waren, hatte ich dazu eine Flatrate bei net.art für 3,99 Euro. Das war problemlos möglich, da der DSL-Anschluss von Strato ein ganz normaler T-DSL-Anschluss ist. Während die Flatrate am 31. Mai ausläuft, endet der DSL-Vertrag erst am 12. Juli. In der Zwischenzeit surfe ich 12 Tage mit einem Volumentarif und danach einen Abrechnungszeitraum lang mit einer Flatrate von Strato.
27. Juni 2007
Ich bestelle online mein DSL-Paket bei Tele2. „Sie erhalten in den nächsten Tagen eine Bestätigung Ihres Auftrages und das wahrscheinliche Freischaltungsdatum per Post“.
9. Juli 2007
Immer noch keine Antwort von Tele2 per Post. Es wurde Zeit für einen Anruf bei der Hotline. Die sagten mir dann, dass Freenet (Strato und Freenet ist dasselbe) auf der Leitung sei und man deshalb keinen Anschluss schalten könne. Da frag ich mich doch: Wieso zur Hölle hab ich eigentlich damals auf dem Bestellformular ein Häkchen bei der Aussage gemacht, dass ich Wechsler bin?
11. Juli 2007
Post von Tele2: Man kann keinen DSL-Anschluss schalten, weil der DSL-Anschluss von einem anderen Anbieter benutzt wird. Ja toll, soweit war ich vor zwei Tagen schon.
12. Juli 2007
Die netten Leute von Strato haben meinen DSL-Tarif gesperrt. Einen Tag zu früh. Da zog es meine Hand zum Telefon. Nach einer Ansage von einer äußerst erotischen Stimme des Sprachcomputers wurde ich dann zur Vertrags- und Kündigungsbetreuung weitergeleitet. Dazwischen gab es einige Minuten lang die Warteschleifenmusik der Vertragsabteilung. Passender Weise lief „All Good Things Come to an End“ von Nelly Furtado. Die Dame am Telefon sagte mir, das müsse so. Na ja, das will ich noch einmal durchgehen lassen.
13. Juli 2007
Die Telekom hat doch tatsächlich meinen DSL-Anschluss um 7:00 Uhr fristgerecht aufgelöst. Zumindest erhält der Router auch nach Minuten keine DSL-Synchronisierung. Fein, denk ich mir und rufe bei der Tele2-Hotline an. Zeit für die 2 Minuten lange und nicht überspringbare, aber immerhin kostenlose Ansage, was ich denn alles bei der Hotline machen kann: „Für den Entstörungsservice wählen Sie die...“ Das Telefon begann furchtbar zu rauschen. Ist das Selbstironie? Man weiß es nicht. Also, anderes Telefon, nochmal da angerufen. Wieder 2 Minuten Ansage angehört. Es rauschte schon wieder. Das war vorher nicht da, das Problem lässt sich wohl auf die Abschaltung zurückführen. Diesmal hielt sich das Rauschen soweit in Grenzen, dass ich weitertelefonieren konnte. Eigentlich muss ich gleich zur Schule. Aber egal. Vorher muss ich noch der Tele2-Hotline sagen, dass die Telekom mein DSL abgestellt hat. Die freundliche Dame am Telefon teilte mir auf diese Nachricht hin mit, dass die Telekom gerne mal keine Lust hat, den Port im DSLAM frei zu geben. Ja toll, denk ich mir. Das kann ja noch heiter werden.
16. Juli 2007
Ich muss auf einen anderen Rechner im Netzwerk zugreifen. Da der Router ausgeschaltet war, fanden sich die Rechner nicht im Netzwerk. Also musste ich den Router anmachen. Und was sehe ich da? DSL-1000 ist verfügbar. Jetzt versteh ich gar nichts mehr. Warum ist jetzt DSL-1000 verfügbar? Nun hatte ich was zu tun: Ich musste mir ausdenken, wer dafür den Flame kriegt. Und in welcher Reihenfolge. Pitt (der Blue Wolf von AllerGamer) würde einfach alle flamen. Aber ich bin ja nicht Pitt.
17. Juli 2007
Post von Tele2: Die teilten mir mit, dass ich einen DSL-Anschluss bei einem anderen Anbieter beantragt hätte. Langsam fragte ich mich echt, ob ich als eigentlich ziemlich seltsamer Typ der einzige bin, der noch normal ist. Ich habe kein DSL beantragt, geschweige denn dafür bezahlt, und habe trotzdem einen DSL-Anschluss. Ich mein, es ist ja nett, dass die Telekom mir als Progamer scheinbar kostenlos einen DSL-Anschluss sponsern möchte. Aber dann könnten die mir auch bitte VDSL2+ oder wenigstens einen DSL-16000-Anschluss zur Verfügung stellen. Und was das wichtigste ist: einen Tarif! Das seh ich ja nicht ein.
Meine Hand wurde wieder einmal vom Telefon angezogen. Nummer der T-Com rein. Der Sprachcomputer mit seiner neuen Spracherkennungssoftware wollte mit mir kommunizieren. Ich wollte eigentlich auch mit ihm kommunizieren. Jedoch war der Sprachcomputer der T-Com genau wie die T-Com selbst uncom-munikativ. Nach einigen immerhin kostenlosen Versuchen hat es der Sprachcomputer dann aufgegeben und mich einfach so an eine Mitarbeiterin weitergeleitet. Die Dame am Telefon sagte mir dann: Sie haben kein DSL, der Port ist für uns FREI. Natürlich: Neben mir steht der Router und im Interface steht, dass ich einen DSL-1000-Anschluss samt Synchronisation habe. Ich sollte mich dann an den alten Reseller wenden.
Das habe ich auch gemacht. Die von Strato sagten mir dann ebenfalls, dass der Port frei sei. Allerdings sagten sie auch, dass das bei der Telekom gerne mal 6 Tage dauert bis die einen Port löschen (also bis zum 19. Juli). Dass sie einen Port noch am gleichen Tag, so wie bei mir, gelöscht kriegen, sei allerdings höchst unwahrscheinlich. Na ja, den Port haben sie aber laut eigener Aussage und der Aussage von Strato trotzdem schon längst gelöscht.
Irgendwie sind die ja so nett bei Tele2. Da MUSS man einfach nochmal anrufen. Also Nummer ins Telefon. Die von Tele2 fragen jetzt noch einmal bei der Telekom nach, ob sie jetzt, wo der Port ja frei ist (bzw. sein sollte) auch mal langsam DSL schalten möchten. Das dauert 1 Tag. Den Brief kann ich dann wohl am Donnerstag erwarten. Ich bin auch schon sehr erwartungsvoll. Vielleicht sollten sie sich bei Tele2 auch einfach mal ein E-Mail-System anschaffen? Eine Stunde Telefonterror geht für diesen Tag erst einmal zuende. Erleichterung. Bis Donnerstag, wenn die das bis dahin schaffen.
18. Juli 2007
Das DSL wurde um 10:33 Uhr unter einem Fehlalarm unser Zusatzklingel (da unser Telefon in der Stube steht haben wir in der Küche eine zweite Klingel) wieder abgeschaltet. Glückwunsch an die T-Com. Ihr seid die besten, denn ihr könnt einen DSL-Anschluss abschalten. Damit habt ihr euch einen Applaus verdient.
19. Juli 2007
E-Mail (!) von Tele2. Die teilten mir mit, dass ich schon wieder einen DSL-Anschluss bei einem anderen Anbieter bestellt hätte. Das gab dann erst einmal prompt eine Mail von mir zurück. Die Inhalt schenk ich mir, da das eine Zusammenfassung dieses Artikels war mit der Kernaussage, dass sie das nochmal prüfen sollen.
21. Juli 2007
Bisher habe ich von Tele2 nichts Neues erfahren. Daher wurde es um neun Uhr morgens Zeit für einen Anruf bei der Hotline. Der nette Berater musste bei meiner Geschichte lachen. Er sagte mir, das Ergebnis der letzten Prüfung sei am 17. Juli bei denen eingangen sei. Das machte für mich keinen Sinn, aber das habe ich dem Berater natürlich nicht erzählt. Am Ende habe ich ihn gebeten, meinen DSL-Anschluss noch einmal zu schalten zu versuchen.
17:37 Uhr: E-Mail von Tele2 (als Antwort auf meine E-Mail). Ich krieg DSL!!! Am 6. August. Na dann bin ich ja mal gespannt.
27. Juli 2007
Brief von Tele2: Die wollen das DSL jetzt doch lieber am 3. August schalten. Mir soll's recht sein.
2. August 2007
Brandneue Art von DSL in Deutschland: DSL-22500 jetzt auch ohne Upstream... Für Viel-Downloader?
Die Zugangsdaten waren per Post eingetrudelt und ich habe sie erstmal in den Router eingegeben. Der meldete mir fröhlich, dass mir ein DSL-6000 ohne Upstream geschaltet wurde. Die Leitung sei auf DSL-1000 mit 768er-Upsteam ausgelegt. Ja natürlich. In den folgenden Stunden hatte ich dann einen bunten Mix aus verschiedenen DSL-Arten. Es war alles dabei. Von DSL-2000 ohne Upstream, über DSL-6000 mit und ohne Upstream bis hin zu DSL-22500 ohne Upstream. Zu erwähnen ist hierbei, dass die Fritz!Box zwar eine Synchronisierung bekam, jedoch fröhlich weiterblinkte. Außerdem verlor sie nach wenigen Sekunden die Synchronisierung wieder. Nebenbei sank die Sprachqualität des analogen T-Net-Anschlusses gewaltig.
3. August 2007
15 Uhr: Anruf bei der Tele2-Hotline: Man sagte mir, mein Splitter wäre kaputt. Außerdem musste ich meine Handynummer da lassen, für den Fall, dass mal der gesamte Anschuss in die Luft gehen sollte. Na ja. Ich habe mir also einen neuen Splitter besorgt. Das brachte keine Veränderung.
Also habe ich einfach nochmal bei der Tele2-Hotline angerufen. Diesmal war es das Hausnetz. Also habe ich mir die Fritz!Box samt Splitter gekrallt, um einfach mal sämtliche Dosen im Haus abzulaufen. Doch auch weiterhin hielt es die Fritz!Box nicht für nötig, mit dem Blinken aufzuhören.
Da es soviel Spaß macht, für einen Telekom-Fehler 99 Cent pro Minute zu zahlen, habe ich einfach nochmal bei der Tele2-Hotline angerufen. Nachdem ich denen dort geklärt hatte, dass ich die Fritz!Box schon zig mal neugestartet habe, haben die dort dann eine Störungsmeldung an die T-Com aufgesetzt. Das dauert dann drei bis fünf Werktage. Ach wie ich mich doch freue! Für die Umwelt meine ich. Denn ich muss die Fritz!Box non-stop laufen lassen. Na dann gute Nacht.
4. August 2007
Kirchlinteln, Samstagabend um 23 Uhr. Ich habe einfach mal meine Fritz!Box mit Splitter durchs Haus getragen und überall nochmal nochmal angesteckt. Als das nichts gebracht hatte, ging ich zurück in mein Zimmer. „Hmm... Warum habe ich eigentlich zwei Telefonsteckdosen in meiner TAE? Und warum hat Splitterstecker Flügel auf beiden Seiten, um die anderen Stecker zu blockieren, wenn er doch selbst nur an der äußeren Steckdose sitzt? Mal schauen, ob das Telefon auch in der mittleren funktioniert.“ *klick* „Hmm... Telefon geht immer noch. Und DSL geht auch. Seltsam, seltsam.“
Der Samstagabend war gerettet. Endlich wieder mit Highspeed surfen und gamen.
Anhang
Am 2. August 2007 kamen ja wie gesagt die Zugangsdaten. Zu meinem Paket gehört auch ein Webhosting-Gutschein für ein Jahr Webhosting bei 1blu. Die Betonung liegt auf „ein Gutschein“. Ich habe allerdings zwei bekommen, auf denen unten draufsteht:
„Die Aktion ist pro Kunde auf ein Paket beschränkt und gilt nur für TELE2 Neukunden.“
Sehr geil.